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Legal
De acuerdo al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571), DIKEL S.A.C.pone a su disposición el siguiente libro de reclamaciones virtual.
¿Cuál es la diferencia entre queja y reclamo?
Completa el siguiente formulario. Recibirás un código único de seguimiento al finalizar.
DIKEL S.A.C. responderá su reclamo o queja en un plazo no mayor de treinta (30) días calendario, prorrogable por otros treinta (30) días cuando la naturaleza del reclamo lo justifique, previa comunicación al consumidor antes del vencimiento del plazo inicial (Art. 6 D.S. 011-2011-PCM, modificado por D.S. 006-2014-PCM). La respuesta será enviada por el medio que haya solicitado al registrar el reclamo (correo electrónico o carta postal).
Si el consumidor no está conforme con la respuesta brindada o la empresa no responde en el plazo legal, puede acudir al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi):
¿Tienes una consulta general que no es un reclamo? Escríbenos directamente.
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