Políticas de privacidad

En DIKEL S.A.C., identificada con RUC 20518966881 (en adelante "DIKEL"), respetamos su privacidad. DIKEL S.A.C. es titular de la base de datos personales utilizada en este sitio web. Esta política describe cómo recolectamos, usamos y protegemos sus datos personales conforme a la Ley N.° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales del Perú y su reglamento.

1. Datos que recolectamos

Cuando usted nos contacta a través del sitio web, redes sociales, WhatsApp o canales comerciales podemos recolectar los siguientes datos personales:

• Nombre completo y apellidos.
• Tipo y número de documento de identidad (DNI, RUC, Carné de Extranjería).
• Correo electrónico.
• Número de teléfono fijo y celular.
• Domicilio, ciudad, departamento, provincia y distrito.
• Fecha de nacimiento (cuando se requiera para fines comerciales o promocionales).
• Razón social y RUC, en caso de personas jurídicas.
• Mensajes, consultas, reclamos o cotizaciones que usted nos envíe.
• Información de transacciones (pedidos, comprobantes, montos).
• Información técnica de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, identificadores de cookies.
• Información de interacción en redes sociales y aplicaciones de mensajería (Facebook, Instagram, WhatsApp).

2. Finalidad del tratamiento

Sus datos personales son utilizados exclusivamente para:

• Responder sus consultas, cotizaciones, solicitudes y reclamos.
• Brindar asesoría técnica y comercial sobre nuestros productos.
• Emitir comprobantes electrónicos (facturas y boletas) a través de proveedores autorizados por SUNAT.
• Enviar información comercial y promocional sobre productos y novedades, cuando usted lo haya autorizado.
• Mejorar el contenido, navegación y desempeño del sitio web.
• Cumplir con obligaciones legales, tributarias y contables.
• Atender requerimientos de autoridades competentes.

3. Conservación de los datos

Conservamos sus datos por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y los plazos legales aplicables (libros contables, facturación electrónica, registros laborales, contractuales y de proveedores). Una vez vencido el plazo, los datos son eliminados o anonimizados de forma segura.

4. Tratamiento por terceros

DIKEL no comercializa sus datos personales. Pueden ser compartidos únicamente con:

• Proveedores tecnológicos que apoyan la operación del sitio (hosting, email transaccional, mensajería, analítica), bajo acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos.
• Proveedores contables y de facturación electrónica autorizados por SUNAT.
• Plataformas de redes sociales y mensajería (Facebook, Instagram, WhatsApp) cuando usted decida interactuar con DIKEL a través de ellas, conforme a las políticas propias de cada plataforma.
• Autoridades públicas cuando la ley lo exija o lo solicite una autoridad competente.

5. Confidencialidad y excepciones

DIKEL guarda confidencialidad sobre sus datos personales y aplica medidas técnicas y organizativas razonables para protegerlos. La obligación de confidencialidad podrá ser levantada únicamente en los siguientes casos:

• Por orden judicial o requerimiento de autoridad competente.
• Por razones de seguridad nacional o salud pública.
• Cuando usted haya otorgado consentimiento expreso para ello.

6. Sus derechos (ARCO)

Usted tiene derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted.
• Rectificar información inexacta o incompleta.
• Cancelar sus datos cuando ya no sean necesarios o usted decida darse de baja.
• Oponerse al tratamiento de sus datos para fines comerciales o promocionales.

Para ejercer estos derechos, así como para solicitar baja de comunicaciones o modificación de sus datos, escriba a ventas@dikelsac.pe indicando claramente su solicitud y adjuntando una copia de su documento de identidad. DIKEL atenderá su solicitud en los plazos establecidos por la Ley N.° 29733.

7. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido. Estas medidas incluyen control de acceso, cifrado en tránsito y almacenamiento seguro.

8. Cookies

Este sitio utiliza cookies estrictamente necesarias para su funcionamiento (gestión de sesión, preferencias de idioma) y, opcionalmente, cookies analíticas para entender cómo es usado el sitio. Puede deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador. La desactivación de cookies puede afectar funcionalidades del sitio.

9. Cambios en esta política

DIKEL se reserva el derecho a modificar esta política en cualquier momento. Los cambios se publican en esta misma página con la fecha de última actualización. Le recomendamos revisarla periódicamente.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política puede escribir a ventas@dikelsac.pe o visitarnos en Jr. Cusco 752, Int. 142 — Lima 1, Perú.